FAQ / Hilfe

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Meistgestellte Fragen & Antworten

 

1.) Erhalte ich eine Rechnung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer?

Antwort: Ja, Sie erhalten eine Rechnung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer.

 

2.) Kann ich mein Gerät auch persönlich bei Ihnen abgeben?

Antwort: Selbstverständlich. Sie können Ihr Gerät während unseren Öffnungszeiten (Mo.- Fr. 09:30 -18:30 und Sa. 09:30 - 14:00 Uhr) jederzeit vorbeibringen. Vorort betragen die Reparaturzeiten je nach Auftragslage meistens nur 1 bis 2 Stunden und Sie können anschließend Ihr Gerät wieder bei uns abholen.

 

3.) Soll ich Ihnen nur das Gerät oder auch Zubehör wie bspw. die Packung zusenden?

Antwort: Wir benötigen nur Ihr Gerät. Behalten Sie jegliches Zubehör sowie die Verpackung bei sich und senden diese nicht mit.

 

4.) Verändern Sie etwas an meiner Software/Firmware?

Antwort: Nein, wir verändern an der Software oder Firmware nichts. Sie erhalten das Gerät so zurück, wie Sie es versendet haben.

 

5.) Kann ich Ihnen nur in Deutschland gekaufte Geräte zur Reparatur senden?

Antwort: Nein, wir reparieren alle Geräte unabhängig, wo diese erworben wurden.

 

6.) Kann ich das Gerät als Päckchen oder Einschreiben versenden?

Antwort: Dies emfpehlen wir nicht , DHL bzw. die Deutsche Post haften bei Päkchen garnicht und bei Einschreiben grundsätzlich nur bis 25 Euro. Sollte Ihr Gerät einen Transportschaden erleiden oder verloren gehen, haften diese nicht dafür. Wir empfehlen Ihnen, Ihr Gerät als Paket zu senden, da es dann bis 500 Euro versichert ist.
TIPP: Frankieren Sie Ihre Sendung online, dabei können Sie bis zu 2 Euro sparen.

 

6.) Was muss ich tun, um mein Gerät bei Ihnen reparieren zu lassen?

 Antwort: Nehmen Sie mit uns entweder telefonisch oder per Email Kontakt auf und wir unterbreiten Ihnen ein unverbindliches Angebot. Laden Sie sich anschließend den Reparaturschein herrunter und senden uns Ihr Gerät mit dem vollständig ausgefüllten Reparaturschein zu.

 

 

 


Haben Sie noch Fragen? Rufen Sie uns an: 0511 / 20388934 oder 0163 / 2345505 (gerne auch über Whatsapp und iMessage)



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